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    3.15消费节 定制家居如何让消费者“肆无忌惮”

    2015-3-14        字体 【

            随着消费者对整体家装设计追求日趋强烈,定制家居火速崛起,备受推崇,可谓是应运而生。无论是家居龙头还是二线、三线的家居品牌都陆续推出了定制产品。定制家居经历了初期与消费者的互动后,如何更好地让消费者更人性。

    利用互联网,让定制概念深入人心

           尽管是兴起的行业,定制家居的企业在传播和推广上却一点也不示弱,不仅充分利用互联网,同时还让消费者线上进行体验。某家居企业的定制家居官方网站上,就有从预约量尺到终身维护的一键式申请,方便快捷地体验定制化服务,让消费者得益不少。同时,“一房多用”、“榻榻米”的空间设计案例直观地让消费者看到全屋定制的优势所在。

    增加消费者安全感,让定制更实在

           在一次定制家居产品售后服务调查中,有37%受访者表示需要品牌售后服务,有近70%受访者则认为买家居得先看其售后服务记录。部分消费者表示,其因在于定制产品普遍在丈量尺寸、给出设计方案、出图之后便要求付全款,付款之后店家才会给工厂下单,消费者怕付全款之后,一旦买家违约或者拖沓,将很难进行维权。

           如何增加消费者的安全感,定制经销商回应:客户下订单以后,需要派出设计师上门量尺,出设计稿,下单给工厂,整个过程都需要付出成本,一旦客户退单,我们将无法二次销售,因此需要下订金,确定设计图纸后付全款。在销售的过程中,充分跟客户进行沟通以及良好地售后服务,让消费者更具安全感,增强信任。

    与客户充分沟通,真实现全屋定制

           随着全屋定制逐渐兴起,越来越多的消费者开始接受全屋定制。尽管全屋定制的展示空间非常完美,但是到消费者实际设计的时候,与专卖店的展示效果却多少存在差异,这也成为不少消费者诟病之处。定制厂家回应,全屋定制经历了最近几年的发展,定制技术上已经完全实现了展示效果与实际设计无差别。具体的实际案例中,厂家建议在下订单之前,应该花更多的时间与消费者进行反复的沟通设计想法和实现效果,同时在整个过程中都与消费者实现良性互动,更好地解释客户的疑问。

    售后服务时间延长,个性定制更完善

           定制家居本身就是一场个性化的设计呈现品,除了正常商品的售后服务以及家具产品的售后服务外,定制家居的售后服务时间会更长。某企业的售后期限就是“五年保修,终身维护”,某公司的官网上也是承诺“终身维护”,可见定制化企业的售后服务定位更加从消费者出发,让个性化定制更完善。